Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
KTB｜7×24 Saat Çok Kanallı Teknik Destek Sistemi Endüstriyel PC ekipmanlarının kesintisiz ve istikrarlı çalışmasını sağlamak için,
KTB, tam zamanlı ve çok kanallı bir hizmet yanıt mekanizması kurmuştur:
-
7/24 Acil Yardım Hattı Hizmeti
Ekipman arızaları ve parametre yapılandırması gibi teknik sorunları gerçek zamanlı olarak çözün.
-
Özel Teknik E-posta
Endüstriyel otomasyon, uç bilişim ve diğer senaryolara ilişkin istişarelere kategorize edilmiş bir şekilde, hızlı ve etkili yanıtlar verin.
E-posta 1: lxm@bjktbk.com
E-posta 2: ktbseller@bjktbk.com
E-posta 3: ktb@bjktbk.com
-
WhatsApp Anlık İletişim
Yurtdışı projeler ve mobil operasyon senaryoları için uygun olan, endüstriyel sınıf ekipmanlarda meydana gelen arızaların yerinde fotoğraf/video ile doğrudan raporlanmasını destekleyin.
- WhatsApp 1: +85263692532
- WhatsApp 2: +85257469844
- WhatsApp 3: +8613552801217
-
Çevrimiçi Akıllı Müşteri Hizmetleri + Birebir Mühendis Desteği
Endüstriyel senaryolar için hızlı yanıt veren çözümler sunun (uzaktan hata ayıklama, sürücü güncellemeleri ve diğer ihtiyaçları kapsar).
-
Materyallerin Kendi Kendine İndirilmesi
Ürün teknik özelliklerini, sürücü indirmelerini vb. hızlı bir şekilde anlamak için uygundur.
indirmek
Profesyonel Garanti ve Bakım Hizmetleri
KTB, endüstriyel otomasyon ve enerji izleme gibi önemli senaryolarda ekipmanların kesintisiz çalışmasını sağlamak için sektör lideri garanti çözümleri sunmaktadır:
- 1 yıllık sınırlı garanti: Tüm makine ekipmanı için, çevresel uyumsuzluktan kaynaklanan arızalar durumunda ücretsiz bakım veya değişim sağlanacaktır.
- 72 saat içinde hızlı yanıt: Başvuru alındıktan sonra, 24 saat içinde arıza teşhisi tamamlanır ve sorunların %70'i 3 iş günü içinde çözülür.
- Uzatılmış garanti ve bakım hizmetleri: Uzatılmış garanti hizmetleri satın alınabilir. Ayrıntılar için lütfen ktb@bjktbk.com adresine danışın.
Profesyonel Bakım Hizmeti Süreci
KTB, garanti süresi içinde olan tüm ürünler için bakım hizmeti sunmaktadır. Müşteriler arızalı ürünlerini servis noktalarımıza gönderebilirler ve biz de bakım için üretim merkezimize geri göndereceğiz. Garanti süresi dışında kalan ürünler için ise, müşteriler adına onarım hizmeti için uygun bir ücret talep edeceğiz.
Bakım sürecimiz şu şekildedir:
- Çevrimiçi onarım (cihaz modelini ve arıza nedenini gönderin)
- 24 saat teşhis (uzaktan tespit veya değerlendirme için geri gönderme)
- Bakım planının onaylanması (maliyet ve zaman tahmini dahil)
- Bakım ve test için fabrikaya geri gönderin.
Ömür Boyu Ücretsiz Teknik Destek
KTB, son kullanıcılar ve bayiler için ömür boyu ücretsiz teknik destek hizmeti sunmaktadır.
Bize Ulaşın-
S1: Endüstriyel bilgisayarınızın desteklediği çalışma sıcaklığı aralığı nedir?
A1: Endüstriyel bilgisayarlarımız, endüstriyel otomasyon ortamları için özel olarak tasarlanmıştır. Standart endüstriyel bilgisayarlar, -20°C ile 70°C arasında geniş sıcaklık aralığında çalışmayı destekler. Bu sıcaklık dayanımı, soğuk depolarda, çöllerde ve yüksek sıcaklıktaki fabrika ortamlarında ekipmanların istikrarlı çalışmasını sağlar. Daha yüksek sıcaklık gereksinimleriniz varsa, ayrıntılı bir çözüm için lütfen mühendislerimizle iletişime geçin. -
S2: Endüstriyel bilgisayarlarınız depreme ve toza karşı dayanıklı mı?
A2: Evet! Ürünler toz geçirmezlik, su geçirmezlik, darbe dayanımı ve titreşim dayanımı gereksinimlerini karşılamaktadır. Yüksek kaliteli, yüksek mukavemetli çelik+alüminyum alaşımlı sızdırmaz gövde, darbeye dayanıklı contalarla birleştirilmiştir ve şantiyeler, petrol platformları ve otomatik üretim hatları gibi zorlu ortamların etkisine dayanabilir. -
S3: Endüstriyel anakartlarınız hangi giriş/çıkış arayüzlerini ve genişleme seçeneklerini sunuyor?
-
S1: Endüstriyel bilgisayarlarınızda hangi işletim sistemleri önceden yüklüdür?
A1: Endüstriyel bilgisayarlarımız, önceden yüklenmiş çeşitli işletim sistemlerini desteklemektedir; bunlar arasında şunlar yer almaktadır:
Windows serisi: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (eski cihazlarla uyumluluk ihtiyaçları için);
Linux sistemleri: Ubuntu Server, CentOS, Debian (endüstriyel düzeyde kararlılık ve açık kaynak kodlu özelleştirmeyi destekler);
Yerli sistemler: Tongxin UOS, Kirin OS (bağımsız kontrol ihtiyaçlarını karşılamak üzere Sincan senaryosuna uyarlanmıştır);
Gömülü sistemler: Windows Embedded Standard, VxWorks (gerçek zamanlı kontrol ve uç nokta bilgi işlem senaryoları için uygundur).
Sektörünüzdeki uygulama senaryolarına (akıllı üretim, enerji izleme, raylı ulaşım vb.) ve uyumluluk gereksinimlerine göre özelleştirilmiş sistem konfigürasyon çözümleri sunabiliriz.
-
S2: Endüstriyel bilgisayarın sürücüsü nasıl güncellenir?
-
S1: Ürününüz yapay zeka destekli uç bilişimi destekliyor mu?
A1: Evet! Yapay zeka uç bilişimini destekleyebilen, özellikle yapay zeka çıkarımı ve gerçek zamanlı veri işleme için optimize edilmiş birçok ürünümüz var.
-
S2: Endüstriyel bilgisayarlarınız ne tür soğutma çözümleri sunuyor?
-
S1: Kişiselleştirme hizmetlerini destekliyor musunuz?
A1: Özelleştirme hizmetlerini destekliyoruz. Müşterilerin çeşitli çözüm ihtiyaçlarını karşılamak üzere özelleştirilmiş çözümler sunan profesyonel bir Ar-Ge tasarım ekibimiz var.
-
S2: Özelleştirilmiş ürünlerin uyumluluğu nasıl sağlanır?